استوری اینستاگرام: آموزش کامل، تنظیمات و ۲۵ ایده

در بقیه‌ی این مقاله همه‌ی چیزهایی را که برای استفاده‌ی حرفه‌ای لازم است می‌خوانید: ساخت استوری قدم‌به‌قدم، متن و آهنگ، همه‌ی استیکرها از نظرسنجی تا شمارش معکوس، ترفندهای ادیت، تنظیمات (هاید استوری، دوستان نزدیک، پاسخ‌ها، اشتراک‌گذاری)، اندازه‌ی درست، آرشیو و هایلایت، عددهای آمار استوری، ۲۵ ایده‌ی آماده برای پیج کاری و در آخر این‌که پاسخ‌ها و منشن‌های استوری چطور به مشتری تبدیل می‌شوند.

یک نکته‌ی صادقانه: اینستاگرام مرتب منو و اسم دکمه‌ها را عوض می‌کند و نسخه‌ی گوشی شما ممکن است کمی فرق داشته باشد. هرجا در این مقاله عددی از خود اینستاگرام آمده، نوشته‌ام کجا بررسی شده و هرجا تجربه است، با عنوان تجربه آمده است.

به‌روزرسانی: ۲۶ مهر ۱۴۰۵

استوری اینستاگرام چیست و چه فرقی با پست و ریلز دارد؟

پست روی پروفایل می‌ماند و در جستجو و اکسپلور پیدا می‌شود. استوری موقتی است. وقتی مخاطب بالای صفحه‌ی اصلی دایره‌ی رنگی شما را می‌بیند، یعنی چیز تازه‌ای هست. به همین دلیل استوری بیشتر برای مخاطبی که قبلاً شما را دنبال کرده کار می‌کند، نه برای پیدا کردن آدم‌های تازه.

برای دیدن همه ستون‌ها، جدول را افقی بکشید.

استوری جای صیقل دادن نیست. جای خودمانی بودن است: پشت صحنه، یک سؤال، یک نظرسنجی، یک تخفیف کوتاه. مقایسه‌ی کامل ریلز را در ریلز اینستاگرام بخوانید و برای پخش زنده اینستاگرام لایو را ببینید.

چرا برای پیج کاری استوری لازم است؟

سه دلیل عملی دارد، و هیچ‌کدام به «الگوریتم» ربط ندارد:

1. مشتریِ گرم را گرم نگه می‌دارد. کسی که شما را دنبال کرده ولی هنوز نخریده، با دیدن استوری هر روز یادش می‌ماند که شما هنوز هستید.
2. ارتباط دوطرفه است. نظرسنجی و پاسخ به استوری مستقیم وارد دایرکت می‌شود، یعنی جایی که فروش اتفاق می‌افتد.
3. هزینه‌ی اشتباه پایین است. استوری بد بعد از ۲۴ ساعت محو می‌شود؛ پست بد روی پروفایل می‌ماند. پس اینجا می‌توانید بدون ترس امتحان کنید.

طبق تجربه‌ی ما در پیج‌های کسب‌وکاری ایرانی، استوری تقریباً همیشه اولین جایی است که مشتری برای پرسیدن «قیمت؟» و «موجوده؟» از آن وارد دایرکت می‌شود. درباره‌ی همین مسیر در بخش «پاسخ‌ها و منشن‌ها» می‌نویسیم.

چطور استوری بگذاریم؟ آموزش قدم‌به‌قدم

1. اپ اینستاگرام را باز کنید. از صفحه‌ی اصلی به راست بکشید، یا روی «+» پایین/بالای صفحه بزنید و «استوری» را انتخاب کنید. روی عکس پروفایل خودتان در بالای صفحه هم می‌توانید بزنید.
2. دوربین باز می‌شود. برای عکس یک بار دکمه‌ی گرد را بزنید؛ برای ویدیو نگه دارید. یا از گالری گوشی عکس و ویدیو انتخاب کنید (پایین سمت چپ).
3. بالای صفحه ابزارها هستند: متن (Aa)، استیکر، آهنگ، افکت و قلم. هرکدام را لازم داشتید اضافه کنید.
4. پایین صفحه می‌بینید استوری برای چه کسانی می‌رود: «استوری شما» (همه‌ی فالوورها) یا «دوستان نزدیک».
5. دکمه‌ی «اشتراک‌گذاری» را بزنید. استوری بلافاصله منتشر می‌شود و دایره‌ی رنگی دور عکس پروفایل شما ظاهر می‌شود.

چند نکته‌ی کاربردی در این مرحله:

• ویدیو: هر کلیپ ویدیویی استوری طبق گزارش منابع معتبر تا ۶۰ ثانیه است و ویدیوی بلندتر به چند استوری پشت‌سر‌هم تقسیم می‌شود. اینستاگرام در گذشته ۱۵ ثانیه بود؛ اگر در گوشی شما هنوز بریده‌بریده است، اپ را به‌روز کنید. (عدد را از راهنمای رسمی تأیید نکردم؛ برای اطمینان، گوشی خودتان را امتحان کنید.)
• چند عکس یک‌جا: در گالری چند عکس را با هم انتخاب کنید تا هرکدام استوری جدا شود.
• پاک کردن: روی استوری خودتان بزنید، سه‌نقطه (بیشتر) را بزنید و «حذف» را انتخاب کنید.
• ویرایش بعد از انتشار: استوری منتشرشده را نمی‌شود مثل پست ویرایش کرد. اگر اشتباه کردید، حذف و دوباره منتشر کنید.

حالت‌های ساخت استوری: یک نگاه سریع

در پایین صفحه‌ی دوربین استوری چند حالت هست. اسم‌ها و جای دقیقشان بین نسخه‌ها کمی فرق می‌کند، ولی کارها همین‌هاست:

هیچ‌کدام برتر از دیگری نیست. حالت متن برای اعلام سریع بهترین است، چون کسی که فقط ثانیه‌ای مکث می‌کند می‌خواند.

متن و آهنگ روی استوری

متن

با دکمه‌ی Aa متن اضافه می‌شود. چند نکته:

• فونت و رنگ را از نوار بالا یا پایین عوض کنید. یک فونت و دو رنگ برای همه‌ی استوری‌های یک پیج، پیج را آشنا و حرفه‌ای نشان می‌دهد.
• متن را در وسط بگذارید و دور از لبه‌ی بالا و پایین، چون دایره‌ی پروفایل و جعبه‌ی پاسخ آنجا قرار می‌گیرند.
• جمله را کوتاه بنویسید. مخاطب استوری حدود دو سه ثانیه فرصت خواندن دارد.
• برای تأکید روی یک کلمه، آن را رنگی یا درشت کنید. بقیه‌ی متن ساده بماند.

آهنگ

از ابزار «آهنگ» (Music) در دوربین استوری می‌توانید یک آهنگ را از کتابخانه‌ی اینستاگرام انتخاب کنید و همان قسمت دلخواه آهنگ را برش بزنید. دو نکته‌ی مهم برای پیج کاری:

1. حق نشر. کتابخانه‌ی آهنگ اینستاگرام برای پیج‌های شخصی است و ممکن است برای حساب‌های حرفه‌ای (Business) محدودتر باشد یا بعضی آهنگ‌ها نمایش داده نشوند. اگر آهنگ مورد نظر شما برای پیج کاری دیده نمی‌شود، از آهنگ‌های بدون حق نشر که خود اینستاگرام برای پیج‌های حرفه‌ای در دسترس گذاشته استفاده کنید. تجربه‌ی بسیاری از کاربران این است که در حساب حرفه‌ای کتابخانه کوچک‌تر است؛ دقیقاً کدام آهنگ‌ها مجاز است در راهنمای رسمی اینستاگرام تغییر می‌کند.
2. صدا اصلی نیست. خیلی‌ها استوری را بی‌صدا می‌بینند. پس اگر پیام استوری فقط در صداست، خیلی‌ها آن را نمی‌گیرند. همیشه متن را هم بنویسید.

استیکرها یکی‌یکی

استیکرها روح استوری‌اند چون تنها ابزارهایی هستند که مخاطب را مجبور می‌کنند کاری بکند. از ابزار استیکر (آیکن صورت‌ک) بالای صفحه به همه‌شان می‌رسید. نام‌ها و جای آیکن‌ها در نسخه‌های مختلف فرق دارد.

نظرسنجی (Poll)

نظرسنجی اینستاگرام ساده‌ترین استیکر است: یک سؤال و دو گزینه (به‌طور پیش‌فرض «بله/نه» که می‌توانید عوض کنید). مخاطب با یک ضربه جواب می‌دهد و شما نتیجه را زنده می‌بینید.

• سؤال را طوری بنویسید که دو جواب واقعی داشته باشد، نه جواب بدیهی: «رنگ ست امروز: سبز یا بژ؟» بهتر از «محصول ما را دوست دارید؟».
• نظرسنجی را برای تصمیم‌های واقعی به کار ببرید: رنگ محصول بعدی، ساعت کلاس، طعم کیک این هفته. مخاطب وقتی می‌داند رأیش اثر دارد، بیشتر شرکت می‌کند.
• نتیجه را هم بگویید: «شما انتخاب کردید، سبز برنده شد». یک استوری بعدی کافی است.
• هرکس رأی داده در نتیجه‌ی استوری دیده می‌شود (فقط برای شما). از این فهرست می‌توانید بفهمید چه کسانی فعال‌اند.

سؤال (Questions)

استیکر سؤال یک جعبه‌ی نوشتن می‌گذارد که مخاطب جوابش را در آن می‌نویسد. جواب‌ها خصوصی‌اند و فقط شما می‌بینید، مگر خودتان بخواهید جواب را در یک استوری دیگر نشان بدهید.

دو استفاده‌ی خوب برای کسب‌وکار:

• «هرچه می‌خواهید درباره‌ی ... بپرسید». پرسش‌های واقعی مشتری را جمع می‌کند و بعد می‌توانید هر جواب را یک استوری جدا کنید. این ایده بعداً برای پست و ریلز هم محتوا می‌شود.
• سؤال از خود مخاطب: «بزرگ‌ترین مشکلتان در انتخاب ... چیست؟». جواب‌ها دقیق‌ترین تحقیق بازار رایگان شماست.

لینک (Link)

با استیکر لینک می‌توانید آدرس یک صفحه را در استوری بگذارید. مخاطب روی آن می‌زند و صفحه باز می‌شود. نکته‌های کاربردی:

• متن استیکر را عوض کنید: «سفارش اینجا» بهتر از آدرس خام است.
• استیکر را در ناحیه‌ای بگذارید که با متن روی هم نیفتد.
• لینک در استوری یکی از معدود جاهایی است که لینک کلیک‌پذیر دارید؛ ولی همه‌ی مخاطب‌ها وارد لینک نمی‌شوند. برای مخاطبی که ترجیح می‌دهد در دایرکت بپرسد، بهتر است گزینه‌ی «برای لینک جواب بدهید» را هم بگذارید (همین را در بخش پاسخ خودکار توضیح می‌دهیم).

شمارش معکوس (Countdown)

شمارش معکوس یک تایمر تا زمان مشخص می‌گذارد. مخاطب می‌تواند روی آن بزند و «یادآوری» بگیرد و دکمه‌ی یادآوری، در زمان پایان به او اعلان می‌دهد. برای هر چیزی که تاریخ دارد عالی است: شروع تخفیف، افتتاح، قرعه‌کشی، آغاز ثبت‌نام دوره، لایو.

• یک رویداد را از سه چهار روز قبل شمارش معکوس بگذارید و در این مدت هر روز یک استوری درباره‌اش بسازید.
• اسم رویداد را واضح بنویسید؛ چون روی استیکر فقط یک اسم کوتاه جا می‌شود.

آزمون (Quiz)

آزمون یک سؤال چندگزینه‌ای است که فقط یک جواب درست دارد. بعد از انتخاب، مخاطب می‌بیند درست گفته یا نه. برای آموزش‌دهنده‌ها و پیج‌هایی که می‌خواهند «تخصص» نشان بدهند خوب است: «کدام مدل مو برای صورت گرد مناسب‌تر است؟»

افزودن (Add Yours)

استیکر «افزودن» یک موضوع می‌گذارد و هر کس بخواهد استوری خودش را به همان موضوع اضافه می‌کند، و استوری‌ها در یک زنجیره دیده می‌شوند. برای پیج‌های بزرگ‌تر مفید است. برای پیج کوچک کاری، فقط اگر موضوع واقعاً جذاب باشد معنی دارد؛ وگرنه کسی شرکت نمی‌کند.

استیکرهای دیگر

• موقعیت (Location): نام شهر یا فروشگاه شما را نشان می‌دهد و استوری در صفحه‌ی آن موقعیت هم می‌تواند دیده شود. برای فروشگاه فیزیکی مفید است.
• منشن (@): اکانت دیگری را منشن کنید تا استوری برای او هم برود. اگر مشتری یا همکاری هستید، حتماً از او اجازه بگیرید.
• هشتگ: در استوری هم کار می‌کند و استوری ممکن است در صفحه‌ی آن هشتگ دیده شود. بیشتر از یکی دو هشتگ لازم نیست.
• نوار ایموجی (Emoji slider): مخاطب با کشیدن یک ایموجی میزان علاقه‌اش را نشان می‌دهد؛ سرگرم‌کننده است، ولی برای فروش کم‌ارزش‌تر از نظرسنجی.

یک قاعده برای همه‌ی استیکرها: در هر استوری یک استیکر. وقتی دو سه استیکر روی هم بگذارید مخاطب نمی‌فهمد باید چه کند و هیچ‌کدام را نمی‌زند.

ادیت استوری اینستاگرام: ترفندهای ساده

ادیت استوری لازم نیست پیچیده باشد. کسی که استوری را می‌بیند فقط چند ثانیه وقت دارد. این ترفندها بیشترین اثر را برای کمترین کار دارند.

رنگ پس‌زمینه

با ابزار قلم، روی عکس یا پس‌زمینه‌ی خالی انگشت را نگه دارید تا صفحه با یک رنگ پر شود. بعد با پاک‌کن بخشی از رنگ را پاک کنید تا عکس زیر دیده شود. نتیجه یک قاب رنگی نیمه‌شفاف است که متن روی آن خوانا می‌شود.

متن خوانا روی عکس شلوغ

اگر عکس شلوغ است و متن گم می‌شود، یک نوار یا پس‌زمینه برای خودِ متن فعال کنید (در ابزار متن، آیکن «A» داخل مربع) تا متن روی لکه‌ی رنگی بنشیند.

چسباندن عکس روی استوری

عکسی را از گالری کپی کنید و داخل استوری، «چسباندن» را بزنید تا یک استیکر تصویر شود. می‌توانید چند عکس را کوچک و با زاویه‌ی کج کنار هم بگذارید (کلاژ ساده). همین کار برای معرفی چند محصول کنار هم عالی است.

پنهان کردن یک تکه‌ی استوری

اگر چیزی در عکس هست که نمی‌خواهید دیده شود (آدرس، شماره‌ی پلاک)، با ابزار قلم و رنگ ماژیکی بپوشانیدش، یا با یک استیکر.

هماهنگ کردن رنگ متن با عکس

در ابزار رنگ متن یک قطره‌چکان (Eyedropper) هست که با زدن روی هر نقطه‌ی عکس همان رنگ را برمی‌دارد. متنی که رنگش از خود عکس گرفته شده، هماهنگ‌تر دیده می‌شود. برای خوانایی بیشتر، سایه یا زمینه‌ی پشت متن را روشن کنید. محل این گزینه‌ها بین نسخه‌ها فرق می‌کند.

ادامه‌ی یک استوری در استوری بعدی

برای طرح‌هایی که می‌خواهید از یک استوری به بعدی ادامه پیدا کنند (مثلاً یک خط یا شکل که از لبه بیرون می‌رود)، استوری اول را در گالری ذخیره کنید و در استوری بعدی همان را زیر طرح ادامه‌دار بگذارید. این ترفند به تمرین نیاز دارد و برای پیج کاری لازم نیست.

کنترل صدای ویدیو

روی ویدیویی که از گالری آورده‌اید می‌توانید صدای اصلی را کم یا قطع کنید و به‌جایش آهنگ بگذارید. اگر ویدیو گفتار دارد، صدای آهنگ را کم نگه دارید تا حرف‌ها شنیده شود.

حرکت دادن متن و رد کردن حاشیه

برای متن بلند، با دو انگشت بزرگ و کوچکش کنید. متن نباید نزدیک لبه‌های بالا و پایین باشد، چون عکس پروفایل و جعبه‌ی «ارسال پیام» آن بخش‌ها را می‌گیرد.

چند برنامه‌ی کمکی

برنامه‌هایی برای ساخت قالب استوری هست (مثل کنوا یا برنامه‌های ایرانی). کاربردی‌ترین استفاده‌شان ساخت یک قالب ثابت برای اعلام قیمت یا تخفیف است که هر بار فقط متنش را عوض می‌کنید. دو چیز را همیشه چک کنید: اندازه‌ی ۹ به ۱۶ باشد و متن مهم از حاشیه‌ها دور باشد.

اندازه‌ی استوری اینستاگرام

اندازه‌ی استاندارد استوری ۱۰۸۰ در ۱۹۲۰ پیکسل با نسبت ۹ به ۱۶ است، یعنی تمام‌صفحه‌ی عمودی. عکس یا ویدیوی افقی با حاشیه نمایش داده می‌شود یا بریده می‌شود. چون بالا و پایین استوری با عکس پروفایل و جعبه‌ی پیام پوشانده می‌شود، متن مهم را حدود ۲۵۰ پیکسل از بالا و پایین دورتر بگذارید (این فاصله تجربه‌ی طراحان است، نه عدد رسمی اینستاگرام).

تنظیمات استوری اینستاگرام

تنظیمات استوری را از «تنظیمات استوری» می‌توانید پیدا کنید: روی «≡» (منو) در پروفایل بزنید، سپس «تنظیمات و حریم خصوصی» و بعد «استوری». (مسیر دقیق بین نسخه‌ها کمی فرق می‌کند؛ نام گزینه را در جستجوی تنظیمات هم می‌توانید بزنید.) مهم‌ترین گزینه‌ها:

پنهان کردن استوری از افراد (هاید استوری)

«هاید استوری» یعنی استوری شما را از چند نفر مشخص پنهان کنید، بدون این‌که آن‌ها را بلاک یا آنفالو کنید. آن شخص نمی‌داند استوری را از او پنهان کرده‌اید؛ فقط دایره‌ی رنگی شما را نمی‌بیند. مسیر: تنظیمات استوری، سپس «پنهان کردن استوری از» و انتخاب افراد.

کسب‌وکارها برای این کار معمولاً دلیل‌های ساده‌ای دارند: مثلاً پیج شخصی و کاری یکی است و مشتری نباید استوری خصوصی را ببیند؛ یا یک تخفیف مخصوص بخشی از فالوورهاست. اگر برای همه‌چیز استوری عمومی ندارید، «دوستان نزدیک» تمیزتر است (پایین‌تر می‌خوانید).

یک نکته‌ی ظریف: پنهان کردن استوری از یک فرد، او را از دیدن استوری‌های آینده هم محروم می‌کند تا وقتی خودتان از فهرست درش بیاورید. پس بعد از پایان یک کمپین خصوصی، فهرست را یک بار مرور کنید.

دوستان نزدیک (Close Friends)

یک فهرست جدا از فالوورها که می‌سازید و استوری را فقط برای آن‌ها می‌فرستید. دایره‌ی استوری برای آن‌ها سبز می‌شود و آن‌ها می‌دانند این استوری خصوصی است. برای پیج کاری کاربردهای خوبی دارد:

• مشتریان وفادار: یک تخفیف یا پیش‌فروش فقط برای خریداران قبلی.
• گروه آزمون: نمونه‌ی محصول جدید را اول برای ده بیست نفر نشان بدهید تا نظر بدهند.
• همکاران و تیم: استوری داخلی.

همه‌ی استوری‌های دوستان نزدیک را روی «دوستان نزدیک» بفرستید، نه «استوری شما». اگر اشتباه کنید و استوری خصوصی را عمومی بگذارید، فقط با حذف می‌توانید جمعش کنید.

پاسخ‌ها (Replies)

در تنظیمات استوری، «اجازه‌ی پاسخ‌دادن به پیام‌ها» را دارید: همه، فقط فالوورها یا خاموش. برای پیج کاری همه را روشن بگذارید. اگر پاسخ‌دهی را ببندید، تمام این بخش (پاسخ خودکار به استوری) بی‌معنی می‌شود. بعضی پیج‌ها فقط فالوورها را انتخاب می‌کنند تا اسپم کمتر شود؛ این هم قابل‌قبول است، ولی تعداد پیام‌های مشتری تازه کمتر می‌شود.

اشتراک‌گذاری (Sharing)

دو گزینه مهم است:

• اجازه‌ی اشتراک‌گذاری مجدد در پیام‌ها: دیگران می‌توانند استوری شما را برای دوستشان بفرستند. برای معرفی کسب‌وکار خوب است و بهتر است روشن باشد.
• اجازه‌ی بازنشر استوری در پست یا استوری خودشان: اگر کسی شما را منشن کرده باشد می‌تواند استوری را در استوری خودش بگذارد. برای پیج کاری معمولاً روشن بهتر است، چون مشتری‌ها را به تبلیغ‌کننده‌ی شما تبدیل می‌کند.

ذخیره‌ی خودکار

دو گزینه‌ی ذخیره: «ذخیره‌ی استوری در گالری» (یک نسخه از استوری در گوشی هم می‌ماند) و «ذخیره‌ی استوری در آرشیو» (که در بخش بعد می‌خوانید). هر دو را روشن بگذارید. ذخیره در آرشیو مهم‌تر است، چون بعداً از آن هایلایت می‌سازید.

نکته درباره‌ی «استوری شما» و «دوستان نزدیک» هنگام انتشار

وقتی استوری را آماده می‌کنید، پایین صفحه نوشته برای چه کسانی ارسال می‌شود. پیش از «اشتراک‌گذاری» یک بار نگاهش کنید؛ همین یک نگاه جلوی بیشترین اشتباه‌های خصوصی-عمومی را می‌گیرد.

دیدن استوری دیگران و بازدیدکننده‌های استوری خودتان

برای دیدن استوری دیگران، روی دایره‌ی رنگی دور عکس پروفایلشان (بالای صفحه‌ی خانه یا در خود پروفایل) بزنید. برای رد کردن به استوری بعدی روی سمت راست صفحه بزنید و برای برگشتن روی سمت چپ. با نگه‌داشتن انگشت روی صفحه، پخش موقتاً می‌ایستد.

بازدیدکننده‌های استوری خودتان را با باز کردن استوری و کشیدن صفحه به بالا یا زدن روی شمارنده‌ی بازدید پایین صفحه می‌بینید. اینستاگرام فهرست بازدیدکننده‌ها را بعد از مدتی محدود می‌کند؛ مدت دقیق را از منبع رسمی تأیید نکردم، پس اگر برایتان مهم است، همان روز یادداشتش کنید.

درباره‌ی «دیدن استوری بدون اینکه کسی بفهمد»: راه رسمی و مطمئنی برای آن سراغ ندارم. سایت‌ها و برنامه‌هایی که چنین ادعایی دارند معمولاً رمز حساب می‌خواهند و حساب شما را در معرض محدودیت یا هک می‌گذارند؛ پیشنهادمان استفاده نکردن از آن‌هاست. همین ملاحظه درباره‌ی دانلود استوری دیگران هم هست: اینستاگرام ابزار رسمی دانلود استوری دیگران را ندارد و استفاده از محتوای دیگران بدون اجازه مشکل حقوقی دارد. استوری خودتان را می‌توانید قبل از انتشار یا بعد از آن (از آرشیو) در گوشی ذخیره کنید.

گذاشتن پست، ریلز یا یک پیج دیگر در استوری

زیر پست یا ریلز (که صاحبش اجازه‌ی اشتراک را روشن گذاشته) روی علامت هواپیمای کاغذی بزنید و گزینه‌ی افزودن به استوری را انتخاب کنید. می‌توانید آن را بزرگ‌تر، کوچک‌تر یا جابه‌جا کنید و چیزی رویش بنویسید. برای معرفی یک پیج، در استوری با استیکر یا متن، آن پیج را منشن کنید (@نام‌کاربری)؛ منشن‌شده برایش اعلان می‌رسد. اگر پست از پیج خصوصی یا از کسی است که اشتراک را بسته، گزینه ظاهر نمی‌شود.

آرشیو استوری

استوری بعد از ۲۴ ساعت از دید دیگران محو می‌شود ولی اگر ذخیره‌ی خودکار در آرشیو روشن باشد، همیشه در آرشیو خودتان می‌ماند. به گفته‌ی راهنمای رسمی اینستاگرام، استوری‌ها به‌طور خودکار در آرشیو ذخیره می‌شوند و بعداً می‌توانید به هایلایت اضافه‌شان کنید (بررسی‌شده ۱۴۰۵/۰۷/۲۶ در بلاگ اینستاگرام).

برای دیدن آرشیو: پروفایل، «≡» منو، «آرشیو» و سپس «آرشیو استوری». از همان‌جا استوری قدیمی را انتخاب کنید و «هایلایت» بزنید یا دوباره به اشتراک بگذارید.

نکته‌ی کاربردی: آرشیو یعنی هر استوری که ساخته‌اید، ماده‌ی خام محتوای بعدی است. استوری پرسش‌وپاسخ دو ماه پیش می‌شود یک پست کاروسلی. نمونه‌کارهای استوری را می‌توانید در هایلایت جمع کنید؛ راهنمای کامل هایلایت اینستاگرام را بخوانید.

هایلایت: استوری‌ای که نمی‌پرد

هایلایت دایره‌های زیر بیوی شماست که استوری‌ها را برای همیشه نگه می‌دارد. برای پیج کاری لازم‌اند: «قیمت»، «نظرات مشتری»، «نحوه‌ی سفارش»، «ارسال»، «نمونه‌کار». این‌ها همان سؤال‌هایی است که هر مشتری جدید می‌پرسد. اگر جوابشان در هایلایت باشد، نیمی از دایرکت‌ها اصلاً لازم نمی‌شود.

برای ساخت: آرشیو یا استوری فعال را باز کنید، «هایلایت» بزنید و آن را به یک مجموعه اضافه کنید. کاور هایلایت‌ها را هم یکدست کنید (ایده‌ی کاور برای پیج کاری).

آمار استوری: چه چیزی را نگاه کنیم؟

برای پیج حرفه‌ای، روی هر استوری که منتشر کرده‌اید می‌توانید بالا بکشید و آمارش را ببینید. چند عدد اصلی (نام دقیق عددها ممکن است در نسخه‌ی شما فرق کند):

در عمل دو عدد از همه مهم‌ترند: پاسخ‌ها و ضربه‌ی بعدی. اگر پاسخ نمی‌گیرید، یا استوری مخاطب را وادار به عمل نمی‌کند، یا پاسخ‌دهی بسته است. اگر ضربه‌ی بعدی زیاد است، استوری طولانی است یا شروعش ضعیف است.

یک اشتباه رایج: مقایسه‌ی بازدید استوری با پست. اینها دو چیز متفاوت‌اند. استوری فقط برای دنبال‌کننده‌های شماست، و عدد کوچک‌تر یعنی مشکلی نیست. فقط روند خودتان را در طول چند هفته مقایسه کنید.

۲۵ ایده‌ی استوری برای پیج کاری

استوری خوب لازم نیست کار هنری باشد. جدول زیر ایده‌هایی است که هر پیجی می‌تواند با گوشی انجام دهد. ستون سوم می‌گوید کدام استیکر یا کار خاصی به آن می‌خورد.

برای دیدن همه ستون‌ها، جدول را افقی بکشید.

قواعد ساده برای استفاده از این جدول:

• همه را با هم نه. هفته‌ای سه یا چهار نوع را انتخاب کنید.
• همیشه یک قدم بعدی داشته باشد. یک استوری بدون «حالا چه کنم؟» فقط دیده می‌شود. آن قدم می‌تواند یک کلمه برای جواب دادن باشد، مثل «قیمت» یا «نوبت».
• عدد و کمبود دروغ نگویید. «فقط ۳ تا مانده» فقط وقتی راست است که واقعاً باشد. اگر نباشد، مشتری می‌فهمد و اعتماد از بین می‌رود.
• با اجازه‌ی مشتری. نظر و عکس مشتری را بدون رضایت او (و بدون اسم، اگر نخواست) استفاده نکنید.

ایده‌های بیشتر مخصوص هر صنف را در متن‌های تبلیغاتی پیج کاری و صفحه‌های صنفی آن می‌توانید پیدا کنید.

برنامه‌ی یک هفته استوری

برنامه‌ی ساده‌ای که برای بیشتر پیج‌های کوچک جواب می‌دهد (روزی دو تا چهار استوری، هر کدام کوتاه):

این فقط یک الگو است. عدد نهایی را از آمار خودتان می‌فهمید، نه از جدول. بعد از چهار هفته نگاه کنید کدام روز بیشترین پاسخ را گرفت و روز ضعیف را عوض کنید. ترتیب و ساعت انتشار را از بهترین ساعت پست در اینستاگرام هم ببینید.

پاسخ‌ها و منشن‌ها: مسیر فروش از استوری

بیشتر مقاله‌های استوری همین‌جا تمام می‌شوند: «استوری بگذارید، نظرسنجی بگذارید». ولی فروش وقتی اتفاق می‌افتد که کسی جواب بدهد و شما جواب او را بدهید.

وقتی کسی به استوری شما جواب می‌دهد، جواب او مستقیم وارد دایرکت می‌شود. این گرم‌ترین لحظه‌ی ارتباط است: او همین حالا چیزی دیده که برایش جذاب بوده. مشکل این است که استوری ۲۴ ساعت می‌ماند و مخاطب هم همان‌قدر حوصله دارد. اگر جواب پیام ساعت‌ها بعد برسد، مخاطب یادش نیست چه پرسیده بود.

دو لحظه‌ی دیگر هم هست که برای کسب‌وکار ارزش دارد:

1. پاسخ به استوری: کسی می‌نویسد «قیمت؟» یا «موجود است؟».
2. منشن شدن شما در استوری دیگران: مشتری شما را به دوستانش معرفی کرده. این از همه‌ی تبلیغ‌ها ارزشمندتر است و بیشتر پیج‌ها اصلاً متوجهش نمی‌شوند.

پاسخ خودکار به استوری با بیا دایرکت

در بیا دایرکت می‌توانید برای هر کدام از این دو لحظه یک واکنش خودکار تنظیم کنید. دقیق بخوانید چه کار می‌کند:

• راه‌انداز «پاسخ به استوری»: هرکس به استوری شما پیام بدهد، همان لحظه جوابی را که از قبل نوشته‌اید می‌گیرد: متن، لینک، دکمه یا یک سؤال برای ادامه‌ی گفت‌وگو.
• کدام استوری‌ها: می‌توانید «همه‌ی استوری‌های آینده» را روشن کنید تا هر استوری که از این به بعد می‌گذارید خودکار پوشش داده شود، یا چند استوری مشخص را انتخاب کنید. استوری‌ها بعد از ۲۴ ساعت منقضی می‌شوند، پس برای استفاده‌ی همیشگی «همه‌ی استوری‌های آینده» معمولاً بهتر است.
• کلمه‌ی کلیدی یا همه: یا به هر پاسخ جواب بدهید، یا فقط به پیام‌هایی که کلمه‌ی شما را دارند (مثل «قیمت» یا «تخفیف»). بقیه‌ی پیام‌ها بدون جواب خودکار در اینباکس می‌مانند تا خودتان جواب بدهید.
• واکنش ❤️: با یک گزینه می‌توانید روی پیام مخاطب یک قلب بگذارید. این کار پیام اصلی را عقب نمی‌اندازد.
• پیام‌های بعدی: چون پاسخ به استوری خودش یک پیام در دایرکت است، می‌توانید چند پیام، دکمه و لینک پشت سر هم بفرستید. محدودیت «فقط یک پیام» که در پاسخ دادن به کامنت هست، اینجا نیست.
• فقط برای فالوورها: اگر هدیه یا لینک را فقط برای فالوورها می‌خواهید، مرحله‌ی بررسی فالو را اضافه کنید.
• منشن: راه‌انداز «کاربر شما را در استوری‌اش منشن می‌کند» برای تشکر یا فرستادن کد تخفیف خرید بعدی است. منشن‌ها در اینباکس هم ثبت می‌شوند.

پیج باید حرفه‌ای (Business یا Creator) باشد و از مسیر رسمی متا وصل شده باشد؛ بیا دایرکت از چیزی بیرون از API رسمی استفاده نمی‌کند. تا خودتان روشنش نکنید، پیامی برای کسی نمی‌رود. با یک اکانت دیگر خودتان تست کنید.

یک نمونه‌ی کامل

استوری: یک عکس از محصول جدید با متن «برای دیدن قیمت، کلمه‌ی قیمت را جواب بدهید».

به این پیام دو دکمه اضافه کنید («دیدن محصول» و «سؤال دارم») و تنظیم کنید که اگر مخاطب «سؤال دارم» را زد، گفت‌وگو به خودتان در اینباکس برسد. بقیه‌ی راه‌اندازی در صفحه‌ی پاسخ اتوماتیک به استوری آمده است. اگر می‌خواهید همین کار را برای کامنت‌ها هم بکنید، کامنت به دایرکت را ببینید، و برای تفاوت کلی دو روش پاسخ خودکار دایرکت را بخوانید.

سه متن آماده‌ی دیگر

نکته‌ی احتیاط: هر متن خودکار باید کوتاه، گرم و بدون فشار باشد. پیامی که شبیه تبلیغ انبوه باشد، مخاطب را فراری می‌دهد. و اگر کسی گفت «پیام نده»، حتماً به آن احترام بگذارید.

سه سناریوی کامل: از استوری تا سفارش

برای این‌که ایده‌ها فقط فهرست نماند، سه مسیر کامل را ببینید. در هر کدام یک استوری، یک کلمه‌ی دعوت و یک جواب هست.

برای دیدن همه ستون‌ها، جدول را افقی بکشید.

هر سه یک الگو دارند: استوری یک وعده می‌دهد («جواب بده تا ... را بفرستم»)، جواب همان وعده را عمل می‌کند، و بعد یک قدم کوچک برای ادامه می‌آید. اگر وعده‌ی استوری و جواب با هم نخواند، مخاطب فکر می‌کند گول خورده است.

دو نکته‌ی تجربی برای کلمه‌ی دعوت:

• کوتاه و بدون ابهام. «قیمت» بهتر از «برای اطلاع از قیمت‌ها جواب بدهید». هرچه مخاطب کمتر تایپ کند، بیشتر جواب می‌دهد.
• در خود استوری درشت بنویسید. متن کوچک گوشه‌ی استوری دیده نمی‌شود. کلمه را وسط و درشت بگذارید.

برای کسب‌وکار فیزیکی (کافه، سالن) یک ترکیب خوب این است: استوری با استیکر موقعیت، کلمه‌ی «آدرس» و جوابی که نقشه و ساعت کاری را می‌فرستد. برای کسب‌وکار خدماتی: استوری نمونه‌کار، کلمه‌ی «مشاوره» و جوابی که دو سه سؤال برای شناخت نیاز مشتری می‌پرسد و شماره می‌گیرد.

از یک محتوا چند استوری بسازید

لازم نیست هر روز از صفر شروع کنید. یک ریلز یا پست خوب را می‌شود به چند شکل در استوری دوباره استفاده کرد:

1. خودِ پست یا ریلز را با دکمه‌ی اشتراک‌گذاری در استوری بگذارید و بنویسید «پست جدید».
2. یک جمله‌ی کلیدی پست را تنها در یک استوری متنی بنویسید.
3. یک نظرسنجی درباره‌ی موضوع پست بگذارید («شما کدام را انتخاب می‌کنید؟»).
4. پرسش‌هایی را که زیر پست پرسیده‌اند، هرکدام در یک استوری جواب بدهید.

بدین ترتیب یک ساعت کار محتوایی، چهار پنج استوری می‌شود، و فالوورهایی که پست را ندیده‌اند هم آن را می‌بینند.

اشتباه‌های رایج در استوری

1. متن خیلی ریز یا نزدیک لبه. پوشیده می‌شود یا خوانده نمی‌شود.
2. استوری بی‌صدا که پیامش فقط در صداست. خیلی‌ها بی‌صدا می‌بینند. متن هم بگذارید.
3. ده استوری پشت سر هم درباره‌ی یک چیز. مخاطب می‌گذرد و از بقیه‌ی استوری‌ها هم رد می‌شود. چهار پنج استوری کافی است.
4. هیچ دعوت به عملی نیست. استوری‌ای که فقط نشان می‌دهد، پاسخ نمی‌گیرد.
5. پاسخ‌ها بسته است. اگر پاسخ را برای همه ببندید، مشتری تازه نمی‌تواند حرف بزند.
6. استوری خصوصی را عمومی منتشر کردن. پیش از «اشتراک‌گذاری» گیرنده‌ها را چک کنید.
7. پاسخ‌ها را دیر دادن. استوری ۲۴ ساعت عمر دارد. جواب فردا صبح معمولاً دیر است.
8. یکی‌یکی همه‌چیز را عوض کردن. هر روز فونت و رنگ دیگر، پیج را بی‌هویت می‌کند.
9. ادعای کمبود یا عدد دروغ. اعتماد دیر برمی‌گردد.
10. پست و ریلز را بدون معرفی رها کردن. هر پست جدید را در یک استوری معرفی کنید تا فالوورها ببینند.

وقتی استوری مشکل دارد

• آپلود نمی‌شود: اینترنت را چک کنید، اپ را ببندید و دوباره باز کنید و اپ را به‌روز کنید. اگر باز هم نشد، آن را در گالری ذخیره کنید و از آنجا دوباره بگذارید.
• کیفیت پایین است: ویدیو را در اندازه‌ی ۹ به ۱۶ و با کیفیت اصلی بگذارید. گاهی تنظیم «آپلود با کیفیت بالا» در تنظیمات حساب لازم است.
• استیکر نمی‌آید: بعضی استیکرها در همه‌ی کشورها یا همه‌ی نسخه‌ها فعال نیستند. اپ را به‌روز کنید.
• آهنگ نیست: برای حساب حرفه‌ای بعضی آهنگ‌ها محدود است (بالاتر توضیح دادم).
• استوری دیده نمی‌شود: ببینید آیا آن را «پنهان» نکرده‌اید یا فرد در فهرست هاید است.

اگر محدودیتی روی حساب است و ارسال استوری هم متوقف شده، راه‌حل‌هایش در رفع محدودیت اینستاگرام آمده است.

چک‌لیست قبل از انتشار

• [ ] اندازه‌ی ۹ به ۱۶ و متن دور از لبه‌ها
• [ ] متن کوتاه و خوانا (چند ثانیه وقت دارد)
• [ ] یک استیکر یا یک قدم بعدی
• [ ] گیرنده‌ی درست (استوری شما یا دوستان نزدیک)
• [ ] پاسخ‌ها باز است
• [ ] جواب خودکار یا دستی آماده است
• [ ] ذخیره در آرشیو روشن است