سوالهای همیشگی، جوابهای همیشگی
«هزینهٔ ارسال چقدره؟»، «کی میرسه؟»، «موجوده؟» — هر روز همان چند سوال. بیا دایرکت اینها را خودکار جواب میدهد تا وقت شما برای گفتوگوهایی بماند که واقعاً به یک آدم نیاز دارند.
پلن رایگان همیشگی · بدون نیاز به کارت بانکی
خلوتتر و مرتبتر
هدف حذف آدم از پشتیبانی نیست؛ هدف این است که آدم سر سوال درست حاضر باشد.
پاسخ هوشمند بر پایهٔ اطلاعات خودتان
اطلاعات کسبوکار — شرایط ارسال، مرجوعی، ساعت کاری — را یک بار مینویسید و پاسخها بر همان اساس ساخته میشوند، نه از جای دیگر.
تحویل به آدم، وقتی لازم است
شکایت، سفارش خراب، یا سوالی که جواب آماده ندارد، در صندوق پیام علامت میخورد تا خودتان جواب بدهید.
همهٔ گفتوگوها یک جا
دایرکتها و پاسخهای استوری در یک صندوق یکپارچه جمع میشوند، با تمام سابقه. لازم نیست برای هر مشتری بین چند صفحه بچرخید.
سه قدم تا پشتیبانی شبانهروزی
بهترین شروع این است که ده سوال پرتکرار آخرتان را از صندوق پیام دربیاورید.
سوالهای پرتکرار را جمع کنید
دایرکتهای دو هفتهٔ اخیر را نگاه کنید و ده سوالی که مدام تکرار شدهاند را بنویسید. همین فهرست، ستون فقرات پشتیبانی خودکارتان است.
جوابهای واقعی را وارد کنید
برای هر سوال، همان جوابی را بنویسید که خودتان میدهید — با همان لحن. جواب کلی و سرد بدتر از نداشتن جواب است.
مرز تحویل را مشخص کنید
تعیین کنید کجا گفتوگو باید به شما برسد: هر جا حرف از پس دادن پول، شکایت یا سفارش مشکلدار باشد. این مرز را از اول روشن بگذارید.
چیزهایی که معمولاً میپرسند
مشتری متوجه میشود دارد با ربات حرف میزند؟
اگر جوابها واقعی و بهروز باشند، تجربهٔ مشتری خوب است — آنچه اذیت میکند جواب کلی و بیربط است. توصیهمان شفافیت است: میتوانید در پیام اول بگویید جوابهای سریع خودکارند و برای موارد خاص همکارتان وارد میشود.
اگر سوالی را بلد نباشد چه میشود؟
گفتوگو بهجای حدس زدن، به شما تحویل داده میشود و در صندوق پیام علامت میخورد. جواب اشتباه به مشتری بدتر از کمی تأخیر است.
پاسخهای خودکار در ساعت غیرکاری هم میروند؟
بله و دقیقاً همینجا بیشترین ارزش را دارند. میتوانید متن متفاوتی برای بعد از ساعت کاری بگذارید که بگوید همکارتان صبح پیگیری میکند.
حساب اینستاگرام من در این حالت امن است؟
بله. ارتباط از طریق API رسمی Instagram و Meta برقرار میشود، رمز عبورتان در اختیار ما قرار نمیگیرد و دسترسی را هر وقت بخواهید قطع میکنید.
صندوق پیامتان را پس بگیرید
ده سوال پرتکرارتان را وارد کنید و ببینید فردا چقدر پیام کمتر میماند.
پلن رایگان همیشگی · بدون نیاز به کارت بانکی