متن آماده دایرکت: ۱۰۰+ نمونه برای فروش و پشتیبانی
تیم بیا دایرکتبهروزرسانی ۱۷ دقیقه مطالعه
فهرست مطالب
- ۱طرز استفاده از متنها
- ۲پیام خوشآمدگویی و اولین تماس
- ۳جواب به سؤال «قیمت؟»
- ۴کامنت «قیمت» زیر پست و ریلز
- ۵کالا تمام شده است
- ۶سایز، رنگ و مشخصات
- ۷ارسال و زمان تحویل
- ۸پرداخت و کارتبهکارت
- ۹تأیید سفارش
- ۱۰بعد از خرید
- ۱۱درخواست نظر و بازخورد
- ۱۲شکایت و عذرخواهی
- ۱۳خارج از ساعت کاری، آخر هفته و تعطیلات
- ۱۴پیگیری مشتری که جواب نداده
- ۱۵تخفیف و مناسبتها: نوروز، یلدا، بلکفرایدی
- ۱۶متن آماده برای هر صنف
- ۱۷اشتباههای رایج در متن دایرکت
- ۱۸این متنها را چطور خودکار کنیم؟
- ۱۹سنجیدن اثر هر متن
- ۲۰سوالات متداول
{ } آمده مال شماست: «{نام}» اسم مشتری، «{لینک}» لینک محصول.اگر روزی از دستی فرستادن خسته شدید، دایرکت هوشمند همین متنها را یک بار میگیرد و خودش جواب میدهد. آن بخش آخر مقاله است.
بهروزرسانی: ۲۰ مهر ۱۴۰۵
طرز استفاده از متنها
متنها بر اساس موقعیت چیده شدهاند، یعنی همان لحظهای که مشتری یک چیز مشخص میپرسد. در انتها هم نمونههای هر صنف را جدا میبینید.
قبل از کپیکردن، متن را با لحن پیج خودتان بخوانید. پیجی که با مشتری صمیمی است «سلام عزیزم» مینویسد و کلینیک «سلام و وقت بخیر». مشتری فرق یک آدم واقعی با متن کپیشده را از همان سطر اول میفهمد.
دایرکت گفتوگوی موبایلی است، پس بیشتر جوابها باید در دو تا چهار خط تمام شوند و هر پیام یک کار بکند: یا اطلاعات بدهد، یا سؤال بپرسد، یا مشتری را به یک لینک ببرد.
اگر میخواهید بدانید متنها چطور بدون دستزدن به پیامها فرستاده میشوند، صفحهی پاسخ خودکار دایرکت اینستاگرام را ببینید.
پیام خوشآمدگویی و اولین تماس
اولین پیام کوتاه باشد، اسم پیج را بگوید و یک سؤال ساده بپرسد تا گفتوگو راه بیفتد. کاتالوگ و ده لینک را برای پیام دوم بگذارید.
سلام {نام} عزیز 🌸 به {نام_پیج} خوش اومدید. چه کمکی از دستم برمیاد؟وقت بخیر، ممنون که پیام دادید 🌿 برای راهنمایی سریعتر بفرمایید دنبال کدام هستید: «محصولات» یا «پیگیری سفارش»؟
به {نام_پیج} خوش آمدید 🛍️ دنبال چه محصولی هستید؟ اسمش را بنویسید تا قیمت و موجودی را بگویم.{نام} جان، ممنون که ما را دنبال کردید 🌼 اگر دربارهی {خدمات} سؤالی دارید همینجا بپرسید، جواب میدهیم.سلام و درود، به {نام_پیج} خوش آمدید. لطفاً درخواست خود را بنویسید تا همکاران ما در اسرع وقت راهنمایی کنند.ممنون که به استوری ما واکنش نشان دادید 💛 اگر دربارهی آن محصول سؤالی دارید، بفرمایید.
اینجا {نام_پیج} است؛ {یک_جمله_معرفی}. برای دیدن قیمتها بنویسید «قیمت»، برای مشاوره بنویسید «مشاوره».{نام} جان، دوباره دیدنتون خوشحالمون کرد 🌷 این بار چه کاری از ما برمیاد؟جواب به سؤال «قیمت؟»
پرتکرارترین سؤال دایرکت همین است و بدترین جوابش «پیوی» یا «شماره بدید» است. قیمت را همانجا بگویید. مشتریای که مجبور شود دنبال قیمت بگردد، سراغ پیج بعدی میرود. اگر قیمت به مدل بستگی دارد، بازه بدهید.
قیمت {محصول} {قیمت} تومان است 🌿 اگر موجودی و سایزش را هم میخواید بگویید، چک میکنم.{محصول}: {قیمت} تومان. عکسها و ثبت سفارش از این لینک: {لینک}{محصول} را در سه مدل داریم: {مدل_۱} {قیمت_۱} تومان، {مدل_۲} {قیمت_۲} تومان و {مدل_۳} {قیمت_۳} تومان. کدام را میپسندید؟{نام} عزیز، قیمتها بسته به مدل فرق دارد 🌸 بگویید برای چه استفادهای میخواهید تا مناسبترینش را معرفی کنم.قیمت {محصول} {قیمت} تومان بود، ولی تا {تاریخ} با تخفیف {قیمت_تخفیف} تومان میدهیم 🎁هزینهی {خدمت} معمولاً بین {حداقل} تا {حداکثر} تومان است. عدد دقیقش به {عامل} بستگی دارد، اگر کمی توضیح بدید دقیقتر میگویم.برای خرید عمده، از {تعداد} عدد به بالا قیمت ویژه داریم. تعداد موردنیازتان را بگویید تا لیست قیمت را بفرستم.درک میکنم 🌿 بودجهتان حدوداً چقدر است؟ اگر بگویید، گزینهی مناسبتری نشانتان میدهم.
کامنت «قیمت» زیر پست و ریلز
وقتی کسی زیر پست فقط «قیمت» یا «پ.ن.پ» مینویسد، جواب کامل را در دایرکت بفرستید و زیر کامنت یک جملهی کوتاه بگذارید. مشتری جوابش را خصوصی میگیرد و کامنتهای پست هم شلوغ و زنده میماند. این کار را ابزار کامنت به دایرکت خودکار انجام میدهد: کلمهای که تعیین کردهاید در کامنت دیده شود، متن آماده به دایرکت همان نفر میرود.
قیمت را براتون دایرکت کردم 🌸 لطفاً پیامها را ببینید.
ممنون از کامنتتون 🌿 قیمت {محصول}: {قیمت} تومان. عکسها و سفارش: {لینک}{نام} جان 🌼 سایزهای موجود: {سایزها}. کدام را میخواهید؟ موجودیاش را برایتان چک میکنم.این هم لینک مورد نظرتان ✨ {لینک} اگر موقع سفارش سؤالی داشتید، همینجا بپرسید.🎓 ممنون از علاقهتان به دورهی {نام_دوره}. سرفصلها و هزینه: {لینک}. ظرفیت دورهی بعد {ظرفیت} نفر است.کامنت شما ثبت شد 🎁 نتیجهی قرعهکشی روز {تاریخ} در استوری اعلام میشود. تا آن موقع پیج ما را فالو داشته باشید.کالا تمام شده است
وقتی جنس ندارید، نگذارید مشتری با یک «موجود نیست» برود. جایگزین پیشنهاد بدهید یا اسمش را برای زمان موجود شدن ثبت کنید.
متأسفانه {محصول} فعلاً تمام شده 🙏 ولی {جایگزین} خیلی شبیهش است و موجود هم هست: {لینک}ببخشید که الان موجود نیست. اگر مایلید، بهمحض رسیدن مجدد برایتان پیام میدهیم. فقط «بله» بنویسید.
{محصول} حدود {مدت} دیگر میرسد. اگر پیشسفارش بدهید، اولین بسته را برایتان کنار میگذاریم. میخواهید ثبت کنم؟از {محصول} فقط {رنگ_یا_سایز} مانده. اگر خوشتان آمد، همین امروز برایتان رزرو کنم؟محصول حراجی تمام شد 🌿 ولی از جنس مشابهش با قیمت ویژه داریم: {لینک}{نام} عزیز، خبر خوب 🎉 {محصول} دوباره موجود شد. تعدادش محدود است، برای سفارش: {لینک}سایز، رنگ و مشخصات
به سؤالهای فنی بدون مکث جواب بدهید. جدول سایز و چند عکس و ویدیوی نمونه را از قبل آماده داشته باشید.
برای انتخاب سایز، قد و وزنتان را بگویید تا بهترین اندازه را پیشنهاد کنم 🌸 جدول سایز هم اینجاست: {لینک_جدول}رنگهای موجود {محصول}: {رنگها} 🎨 کدام را برایتان بفرستم؟رنگ واقعی ممکن است در هر گوشی کمی فرق کند. اگر بخواهید، عکس یا ویدیوی بدون فیلتر از خود جنس میفرستم.
جنس {محصول} {جنس} است و {ویژگی_مهم}. اگر بخواهید یک ویدیوی نزدیک هم میفرستم.این مدل برای {مناسبت} خیلی طرفدار دارد. بگویید مراسم چه ساعتی و کجاست تا مدل مناسبتر را معرفی کنم 🌿ابعاد {محصول}: {ابعاد}، وزن: {وزن}. اگر برای جای خاصی میخواهید، بگویید تا با هم بسنجیم.ارسال و زمان تحویل
مشتری ایرانی بیشتر از قیمت، زمان رسیدن و هزینهی ارسال را میپرسد. اگر شهرها فرق دارند، جدا بنویسید، و فقط زمانی را بگویید که واقعاً میتوانید پایش بایستید.
سفارشهای ثبتشده تا ساعت {ساعت} همان روز ارسال میشوند. رسیدن به تهران {مدت_تهران} و به شهرستانها {مدت_شهرستان} روز کاری طول میکشد 📦هزینهی پیک در {شهر} {هزینه} تومان است و برای خرید بالای {مبلغ} تومان رایگان 🎁برای شهرستانها با پست پیشتاز میفرستیم و کد رهگیری را همینجا برایتان مینویسیم. هزینه بسته به وزن حدود {هزینه} تومان میشود.پرداخت در محل برای {شهرها} امکان دارد. برای شهرهای دیگر لطفاً قبل از ارسال پرداخت کنید.{نام} عزیز، سفارشتان ارسال شد 📦 کد رهگیری: {کد}. از این لینک پیگیری کنید: {لینک}بابت تأخیر در ارسال عذرخواهیم 🙏 مشکل از {دلیل} بود و بسته تا {تاریخ} راه میافتد. {جبران}.فعلاً به {مناطق} ارسال داریم. اگر شهر شما جزو اینها نیست، آدرس را بنویسید تا بررسی کنم.پرداخت و کارتبهکارت
اعتماد در پرداخت حساس است. اسم صاحب حساب را بنویسید، بگویید رسید را کجا بفرستند و برای پرداخت اینترنتی فقط لینک رسمی بدهید.
مبلغ {مبلغ} تومان را به کارت {شماره_کارت} به نام {نام_صاحب_حساب} واریز کنید و رسیدش را همینجا بفرستید 🌿برای پرداخت امن از درگاه بانکی، از این لینک وارد شوید: {لینک_پرداخت} 💳{نام} عزیز، سفارشتان تا امروز ساعت {ساعت} برایتان رزرو است. بعد از پرداخت، فوراً آمادهی ارسال میشود.رسید پرداختتان را گرفتیم، ممنون 🙏 بعد از تأیید، ظرف {مدت} سفارش آمادهی ارسال میشود.پرداخت اقساطی با {روش} امکان دارد. بگویید پیشپرداخت و مبلغ هر قسط را چقدر در نظر دارید تا حساب کنم.متأسفم که به مشکل خوردید. بگویید در کدام مرحله پیام خطا آمد؟ اگر لازم شد، کارتبهکارت هم میشود.
اگر فاکتور رسمی میخواهید، نام شرکت، شناسهی ملی و کد اقتصادی را بفرستید تا صادر کنیم.
تأیید سفارش
بعد از ثبت سفارش، مشتری میخواهد مطمئن شود چیزی از قلم نیفتاده. یک پیام تأیید هم اعتماد میسازد و هم تعداد پیامهای «سفارشم رسید؟» را کم میکند.
سفارش شما ثبت شد ✅ {محصول} × {تعداد}، مبلغ {مبلغ} تومان. زمان ارسال: {زمان}.برای ارسال، لطفاً این موارد را بفرستید: نام و نام خانوادگی، آدرس کامل، کدپستی و شمارهی تماس 🌿
آدرس ثبتشده: {آدرس}. اگر درست است بنویسید «تأیید»، اگر نه، نسخهی اصلاحشده را بفرستید.سفارشتان در حال بستهبندی است 📦 فردا کد رهگیری را برایتان میفرستیم.
تا قبل از ارسال میتوانید سفارش را تغییر بدهید یا لغو کنید. بنویسید چه چیزی را عوض کنم.
بعد از خرید
کسی که یک بار از شما خرید کرده، ارزانترین مشتری بعدی است. یک تشکر، یک راهنمای استفاده و یک درخواست نظر رابطه را گرم نگه میدارد.
ممنون که {نام_پیج} را انتخاب کردید 💛 امیدواریم از {محصول} راضی باشید.برای نگهداری بهتر {محصول}: {نکته_۱} و {نکته_۲}. اگر سؤالی بود همینجا بپرسید.{نام} جان، چند روزی از رسیدن سفارشتان گذشته. همهچیز خوب بود؟ اگر مشکلی هست بگویید تا رفعش کنیم 🌿با توجه به خرید قبلیتان فکر میکنم {محصول_مکمل} هم به دردتان بخورد: {لینک}به پاس اعتمادتان، کد {کد} برای خرید بعدی {درصد} درصد تخفیف دارد 🎁درخواست نظر و بازخورد
نظر را وقتی بخواهید که مشتری محصول را استفاده کرده، یعنی سه تا هفت روز بعد از تحویل. فقط یک بار بپرسید و کار را برایش آسان کنید.
اگر راضی بودید، خوشحال میشویم یک جمله از تجربهتان بنویسید یا عکس {محصول} را در استوری با منشن ما بگذارید 💛نظر شما برایمان مهم است. اگر وقت داشتید، از این لینک ثبتش کنید: {لینک}از ۱ تا ۵، به تجربهی خریدتان چه امتیازی میدهید؟ فقط یک عدد بنویسید.
چه نظر قشنگی 🥹 ممنون از لطفتان. به خرید بعدی هم سر بزنید.
ممنون که صادقانه گفتید. میخواهم مشکل را از خودتان بشنوم و حلش کنم؛ لطفاً بگویید دقیقاً چه اتفاقی افتاد.
شکایت و عذرخواهی
شکایتی که خوب جواب داده شود، مشتری وفادار میسازد. ترتیب جواب این است: عذرخواهی کوتاه، نشاندادن درک، پیشنهاد مشخص، زمان. توضیحدادن و دفاع از خودتان را بگذارید برای بعد.
{نام} عزیز، بابت این اتفاق واقعاً متأسفم 🙏 جزئیاتش را بفرمایید تا همین امروز پیگیری کنم.متأسفیم که محصول سالم به دستتان نرسیده. یک عکس از آن بفرستید تا جایگزین یا بازپرداخت را هماهنگ کنیم.
اشتباه از ما بود و عذرخواهیم. مورد درست را همین امروز میفرستیم و هزینهی برگشت کالای اشتباه هم با ماست.
میدانم انتظار خستهکننده است. سفارشتان را همین الان پیگیری کردم و تا {زمان} نتیجه را خبر میدهم.حق دارید ناراحت باشید و ممنون که گفتید. اجازه میدهید چند دقیقهی دیگر خودم پیگیری کنم و پیام بدهم؟
درخواست بازگشت وجهتان ثبت شد. مبلغ ظرف {مدت} روز کاری به همان کارت برمیگردد. شمارهی پیگیری: {کد}.مرجوعی تا {مدت} روز بعد از تحویل ممکن است، به شرط اینکه کالا استفاده نشده و بستهبندیاش سالم باشد. درخواست ثبت کنم؟موضوع مهمی است و آن را به مسئول مربوطه سپردم. ایشان تا {زمان} با شما تماس میگیرند.خارج از ساعت کاری، آخر هفته و تعطیلات
مشتری انتظار ندارد نیمهشب جواب بگیرد، ولی میخواهد بداند کی جواب میگیرد. «فردا ساعت ۹ جواب میدهیم» از سکوت بهتر است.
الان خارج از ساعت کاری هستیم 🌙 پیامتان را دیدیم و فردا از ساعت {ساعت} جواب میدهیم.آخر هفتهها تا ساعت {ساعت} پاسخگو هستیم. پیامتان ثبت شد و در اولین فرصت جواب میدهیم 🌿بهخاطر تعطیلات {مناسبت}، از {تاریخ} تا {تاریخ} دیرتر جواب میدهیم. سفارشهای این روزها بعد از تعطیلات ارسال میشود.{نام_کسبوکار} تا {تاریخ} در مرخصی است ✈️ پیامها را بعد از برگشتن جواب میدهیم و سفارشها از {تاریخ} ارسال میشوند.تا فردا که برگردیم، قیمتها و پاسخ سؤالهای پرتکرار را اینجا ببینید: {لینک} 🌿ساعت پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه {ساعت_شروع} تا {ساعت_پایان}، پنجشنبهها تا {ساعت_پنجشنبه}.پیگیری مشتری که جواب نداده
یک قید فنی را بدانید: طبق قواعد رسمی متا تا ۲۴ ساعت بعد از پیام مشتری فرصت دارید جواب بدهید. بعد از آن، پیام خودکار محدود است (جواب خصوصی به کامنت تا هفت روز بعد از کامنت ممکن است، ولی فقط یک پیام). پس پیگیری اول را همان روز بفرستید و بیشتر از یک تا دو بار اصرار نکنید.
{نام} عزیز 🌸 دیدم دیگر پیامی نیامد. اگر هنوز {محصول} را میخواهید، خوشحال میشوم کمک کنم.فقط میخواستم بدانم چیزی هست که در انتخاب کمکتان کند؟ مثلاً قیمت یا زمان ارسال؟
یادآوری کوچک: {محصول} تا امشب برایتان رزرو است و بعد از آن نوبت مشتری بعدی میشود 🙏قیمتی که فرستادم برایتان مناسب بود؟ اگر بودجه محدودیت دارد بگویید تا گزینهی دیگری نشانتان بدهم.
{نام} جان، رسید پرداخت هنوز نرسیده. اگر در واریز مشکلی هست بگویید تا کمک کنم.این آخرین پیام من در این مورد است 🌼 اگر خواستید برگردید، همینجا هستم. موفق باشید.
{محصول} هنوز در سبد خریدتان مانده. اگر سؤالی داشتید در خدمتم؛ لینک سفارش: {لینک}تخفیف و مناسبتها: نوروز، یلدا، بلکفرایدی
پیام مناسبتی وقتی جواب میدهد که دلیل روشن و تاریخ پایان داشته باشد. همهی مشتریهای قدیمی را بیهدف پیامباران نکنید و فقط به کسانی بفرستید که قبلاً با شما حرف زدهاند و خبر گرفتن را قبول کردهاند.
{نام} عزیز، سال نو مبارک 🌱 به مناسبت عید تا {تاریخ} همهی محصولات {درصد} درصد تخفیف دارند: {لینک}در تعطیلات نوروز، سفارشها تا {تاریخ} ارسال میشوند. برای رسیدن قبل از عید، تا {تاریخ} سفارش بدهید.شب یلدا مبارک 🍉 تا فردا شب روی {دسته} {درصد} درصد تخفیف داریم: {لینک}بلکفرایدی شروع شد 🖤 تا پایان {تاریخ} با تخفیف تا {درصد} درصد. تعداد محدود است: {لینک}به مناسبت روز {مادر_یا_پدر} هدیههای ویژه داریم 🎁 بودجه و سلیقهی گیرنده را بگویید تا پیشنهاد بدهم.برای روز عشق بستههای هدیهی آماده داریم. اگر بخواهید، کارت دستنویس هم اضافه میکنیم 💌
تولدتان مبارک {نام} جان 🎂 این کد تا یک هفته {درصد} درصد تخفیف دارد: {کد}ماه رمضان مبارک 🌙 در این ماه ساعت پاسخگویی ما {ساعت} است. برای افطار و سحر {پیشنهاد} داریم.حراج آخر فصل شروع شد. تا موجودی داریم، {دسته} با {درصد} درصد تخفیف: {لینک}متن آماده برای هر صنف
هر صنف چند سؤال تکراری دارد. اینها جواب سؤالهای همان صنف است.
پوشاک و فروشگاه آنلاین
اگر سایز مناسب نبود، تا {مدت} روز میتوانید تعویض کنید و هزینهی تعویض اول با ماست 👗میخواهید برایتان ست کنم؟ مناسبت و رنگهای موردعلاقهتان را بگویید.
برای {محصول} ویدیوی تنخور میفرستم. مدل را با کدام قد و وزن ببینید؟لوازم آرایشی و مراقبت پوست
همهی محصولات ما اصل و دارای شمارهی سریال است. اگر بخواهید، عکس فاکتور خرید از تأمینکننده را هم برایتان میفرستم.
برای پیشنهاد بهتر، نوع پوستتان را بگویید: خشک، چرب، مختلط یا حساس؟ 🌿
تاریخ انقضای همهی محصولات حداقل {مدت} ماه دیگر است و روی بستهبندی هم چاپ شده.سالن زیبایی و آرایشگاه
💇♀️ برای {خدمت} چه روز و ساعتی مناسب است؟ نزدیکترین نوبتهای خالی: {نوبتها}تعرفهی {خدمت} از {قیمت} تومان شروع میشود و به طول و حجم مو بستگی دارد. عکس بفرستید تا قیمت دقیقتر را بگویم.{نام} جان، یادآوری نوبت فردا ساعت {ساعت} برای {خدمت}. اگر نمیرسید لطفاً تا امشب خبر بدهید 🌸نوبتتان لغو شد. هر وقت خواستید، دوباره هماهنگ میکنیم 🌷
دورهی آنلاین و آموزش
دورهی {نام_دوره} از {تاریخ} شروع میشود 🎓 هزینه {قیمت} تومان و ظرفیت محدود است. ثبتنام: {لینک}سرفصلهای دوره: {سرفصلها}. اگر تازهکار هستید نگران نباشید، پیشنیاز خاصی ندارد.بعد از ثبتنام، تا {مدت} به همهی ویدیوها دسترسی دارید و سؤالهایتان را در {محل} میپرسید.جلسهی اول رایگان است. از این لینک ببینید و اگر پسندیدید ثبتنام کنید: {لینک}رستوران و کافه
منوی کامل و قیمتها: {لینک} ☕ برای رزرو میز، تعداد نفرات و ساعت را بگویید.میز {تعداد} نفره برای ساعت {ساعت} رزرو شد. میز تا ۱۵ دقیقه بعد از آن نگه داشته میشود.سفارش بیرونبر را از این لینک ثبت کنید: {لینک}. آماده شدنش حدود {مدت} دقیقه طول میکشد.ساعت کار: {ساعت}. آدرس: {آدرس}. پارکینگ {وضعیت} دارد.کلینیک و مطب
سلام و وقت بخیر. برای نوبت {خدمت} روز و ساعت دلخواهتان را بفرمایید. نزدیکترین نوبت خالی {تاریخ} است.آدرس: {آدرس}. تلفن هماهنگی: {تلفن}. ساعت پاسخگویی: {ساعت}.لطفاً برای ویزیت، کارت ملی و سوابق آزمایش یا تصویربرداری قبلی را همراه داشته باشید.
برای حفظ حریم خصوصی، به سؤالهای پزشکی در دایرکت جواب نمیدهیم. لطفاً نوبت بگیرید تا با پزشک صحبت کنید.
خدمات و پروژهای
برای پیشنهاد قیمت، دربارهی {موضوع} و زمان موردنیازتان کمی توضیح بدهید 🌿 ظرف {مدت} جواب میدهیم.نمونهکارهای ما: {لینک}. اگر نمونهی خاصی در ذهن دارید، بگویید تا همان را بفرستم.مراحل کار: ۱) بررسی نیاز ۲) پیشنهاد و قیمت ۳) پیشپرداخت ۴) اجرا ۵) تحویل. شما الان کجای کار هستید؟
برای هماهنگی دقیقتر، شمارهی تماستان را بفرستید تا همکارم با شما تماس بگیرد.
اشتباههای رایج در متن دایرکت
«پیوی بیا» یا «با شماره پیگیری کن». مشتری که در دایرکت است، همانجا جواب بگیرد.
متن بلند هم خستهاش میکند. بیشتر از پنج خط شد، آن را به دو پیام یا یک لینک تقسیم کنید.
یک یا دو ایموجی گرم است، ده تا شبیه اسپم. وعدهی تحویل هم فقط وقتی بدهید که مطمئنید؛ «همان روز میرسد» اگر نرسید، از بیجوابی بدتر است.
یک متن را عیناً برای همه فرستادن هم پیداست. اگر اسم و قیمت و لینک را جابهجا نکنید، مشتری میفهمد متن کپی است و دیگر آدم پشتش نمیبیند.
آخر اینکه لینک مشکوک یا کوتاهشده نفرستید. اینستاگرام لینکهای ناآشنا را ممکن است محدود کند، پس لینک اصلی سایت خودتان را بدهید.
این متنها را چطور خودکار کنیم؟
برای ده پیام در روز، کپیکردن دستی کافی است. وقتی پیج بزرگ شد و هر روز همان چند سؤال تکراری میآید، همین متنها را میتوان پاسخ خودکار کرد. دو حالت اصلی دارید.
جواب با کلمهی کلیدی. یک کلمه مثل «قیمت» یا «سایز» انتخاب میکنید و هر وقت کسی آن را در دایرکت یا زیر پست نوشت، متن مربوط به آن میرود. برای هر کلمه میتوانید چند نسخهی متفاوت بنویسید (تا پنج نسخه)؛ ربات هر بار یکی را برمیدارد و پیامها تکراری به نظر نمیرسند.
جواب برای هر پیام دیگر. پیامی که با هیچ کلمهای نمیخواند، یک جواب عمومی میگیرد، مثلاً «ممنون، پیامتان ثبت شد و تا ساعتی دیگر جواب میدهیم». این جواب برای هر نفر در ۲۴ ساعت یک بار فرستاده میشود.
کار شما همین است: متن را از این صفحه کپی میکنید، در بیا دایرکت برای یک کلمهی کلیدی میگذارید و فعال میکنید. مراحل وصلکردن حساب و ساختن اولین پاسخ در آموزش فعالسازی دایرکت هوشمند قدمبهقدم آمده است.
همهی متنها را یکجا خودکار نکنید. این جدول نشان میدهد از کجا شروع کنید:
| متن | خودکار؟ | چرا |
|---|---|---|
| خوشآمد، قیمت، ساعت کاری | بله | سؤال تکراری است و جواب ثابت دارد |
| ارسال و پرداخت | بله | فقط قیمت و زمان را بهروز نگه دارید |
| تأیید سفارش، کد رهگیری | بله | مشتری سریعترین جواب را میخواهد |
| شکایت، مشاوره، تخفیف خاص | نه | اینجا باید یک آدم حرف بزند |
سه چیز را حتماً رعایت کنید. اول با یک حساب دیگر کلمه را بفرستید و ببینید دقیقاً چه میرسد. دوم قیمت و موجودی را بهروز نگه دارید، چون متن خودکار با قیمت قدیمی از سکوت بدتر است. سوم همیشه راهی به یک آدم بگذارید، مثلاً «برای صحبت با ما بنویسید: مشاوره». جوابی که خودکار شروع شده، برای شکایتها و گفتوگوهای جدی از صندوق ورودی به خودتان میرسد.
سنجیدن اثر هر متن
آزمایش پیچیده لازم نیست. دو نسخه از یک پیام، مثلاً دو شکل خوشآمد، را دو هفته پشتسرهم امتحان کنید و ببینید کدام بیشتر به جواب مشتری و سفارش میرسد. از خودتان بپرسید:
- از هر ده نفری که پیام اول را گرفتند، چند نفر جواب دادند؟
- چند نفر بعد از دریافت قیمت پیگیری کردند؟
- کدام جمله باعث میشود مشتری دوباره بپرسد؟ آن جمله گنگ است و باید روشنترش کنید.
ماهی یک بار متنها را مرور کنید: قیمتها، تاریخها، پیشنهادهای مناسبتی و جملههایی که مشتری را گیج کرده.
سوالات متداول
بهترین متن برای پیام خوشآمدگویی اینستاگرام چیست؟
متنی که کوتاه است، اسم پیج را میگوید و یک سؤال ساده میپرسد، مثل «سلام {نام} عزیز 🌸 به {نام_پیج} خوش اومدید. چه کمکی از دستم برمیاد؟». نمونههای بیشتر را در بخش خوشآمدگویی بالا ببینید.
آیا میشود متن دایرکت را برای همهی مشتریان یکسان فرستاد؟
برای خوشآمد و سؤالهای تکراری بله، به شرط اینکه اسم، قیمت و لینک را شخصی کنید. جواب شکایت و مشاوره را خودتان بدهید.
چند بار میتوانم به مشتری که جواب نداده پیام بدهم؟
یک تا دو بار. پیگیری اول را در همان ۲۴ ساعت بفرستید و دومی را کوتاهتر و بدون فشار بنویسید. بیشتر از آن اسپم حساب میشود.
متن دایرکت باید رسمی باشد یا صمیمی؟
به مخاطبتان بستگی دارد. کلینیک و خدمات شرکتی رسمیتر مینویسند، پوشاک و زیبایی میتوانند صمیمیتر باشند. فقط یکدست بماند.
آیا اینستاگرام پیامهای خودکار را محدود میکند؟
ابزارهایی که از راه رسمی Meta وصل میشوند مشکلی ندارند، ولی ابزارهای مبتنی بر رمز عبور ممکن است باعث محدود شدن پیج شوند. توضیح بیشتر در راهنمای دایرکت هوشمند آمده است.
با «پاسخهای ذخیرهشده» خود اینستاگرام چه فرقی دارد؟
پاسخ ذخیرهشده فقط متن را آماده نگه میدارد و هر بار باید دستی بفرستیدش. در پاسخ خودکار، متن بهمحض دیدن کلمهی کلیدی و بدون دخالت شما میرود.
چطور از این متنها برای پیامهای زیر کامنت هم استفاده کنم؟
متن «کامنت قیمت» همین صفحه را بردارید، قیمت و لینک را بنویسید و در بیا دایرکت برای کلمهی «قیمت» بگذارید. هرکس زیر پست آن را نوشت، متن به دایرکتش میرسد.
آیا میتوانم این متنها را در تبلیغات هم استفاده کنم؟
اینها برای گفتوگوی خصوصی نوشته شدهاند. برای کپشن و تبلیغ، متنهای تبلیغاتی کسبوکار مناسبترند.
همین امروز خودکارش کنید
آنچه در این مطلب خواندید را روی پیج خودتان راه بیندازید. جملهاش آماده است؛ فقط حساب اینستاگرام را وصل کنید.
روی API رسمی متا · بدون رمز عبور اینستاگرام · شروع رایگان
نوشتهی
تیم بیا دایرکت
تیمی که بیا دایرکت را میسازد و هر روز با کسبوکارهای ایرانی روی دایرکت و کامنت اینستاگرامشان کار میکند.