نظر مشتری را بپرسید، همان‌جا که خرید کرد

وقتی تجربه کامل شده ولی هنوز تازه است. برای کالا، چند روز بعد از تحویل؛ برای خدمت، روز بعد. قاعدهٔ کلی این است که مشتری باید بتواند بدون فکر کردن جواب بدهد.

همان گفت‌وگو را به خودتان تحویل بدهید و شخصاً جواب بدهید. مزیت دایرکت این است که نارضایتی در خصوصی می‌ماند و فرصت جبران دارید، برخلاف کامنت زیر پست.

جواب‌ها روی پروفایل هر مخاطب ذخیره می‌شوند و گفت‌وگوها در صندوق پیام یکپارچه در دسترس‌اند. برای گزارش‌گیری دقیق‌تر می‌توانید جواب‌ها را خروجی بگیرید.

اگر یک بار، کوتاه و از کسی باشد که قبلاً با شما گفت‌وگو داشته، نه. چیزی که مزاحمت است، پیام پشت پیام و پرسشنامهٔ طولانی برای آدمی است که هیچ‌وقت با شما حرف نزده.