پاسخ اتوماتیک به استوری: جواب، قبل از اینکه استوری تمام شود.

استوری صمیمی‌ترین جای اینستاگرام است. مخاطب‌هایی که استوری شما را می‌بینند معمولاً همان‌هایی هستند که بیشترین ارتباط را با پیج دارند، و وقتی به استوری جواب می‌دهند یعنی همان لحظه چیزی برایشان جالب بوده است. مشکل این است که این لحظه کوتاه است. اگر جواب پیام ساعت‌ها بعد برسد، استوری دیگر وجود ندارد و مخاطب یادش نیست درباره‌ی چه چیزی پرسیده بود.

پاسخ اتوماتیک به استوری این فاصله را از بین می‌برد. هر پاسخی که به استوری شما می‌رسد، همان لحظه جواب می‌گیرد؛ چه ساعت دو بامداد باشد، چه وسط شلوغی روز. اگر پاسخ کلمه‌ی کلیدی خاصی داشته باشد، می‌توانید برای آن جواب مشخصی بفرستید و بقیه‌ی پیام‌ها را برای خودتان نگه دارید.

برخلاف کامنت، پاسخ به استوری از اول یک پیام در دایرکت است. یعنی از همان پیام اول گفت‌وگو باز است و می‌توانید چند پیام پشت سر هم، دکمه، لینک و سؤال بفرستید؛ محدودیت «فقط یک پاسخ خصوصی» که در کامنت به دایرکت وجود دارد اینجا نیست.

انتخاب بین «هر پاسخ استوری» و «کلمه‌ی کلیدی» به این بستگی دارد که با استوری چه هدفی دارید. اگر استوری‌هایتان بیشتر روزمره‌اند و مخاطب‌ها برای حرف زدن جواب می‌دهند، بهتر است فقط به کلمه‌ی کلیدی واکنش نشان دهید؛ وگرنه کسی که فقط نوشته «چه قشنگ» هم یک پیام فروش دریافت می‌کند و این حس خوبی ندارد.

اما اگر یک استوری مشخص برای فروش یا اطلاع‌رسانی می‌گذارید، مثلاً «اگر لیست قیمت را می‌خواهی، به همین استوری جواب بده»، پاسخ به همه منطقی است. در این حالت هر کس جواب بدهد همان چیزی را می‌گیرد که استوری وعده داده بود.

کلمه‌ی کلیدی را در خودِ استوری واضح بنویسید، با فونت درشت و جای خوانا: «برای گرفتن کد، کلمه‌ی تخفیف را جواب بده». هر چه کار مخاطب ساده‌تر باشد، پاسخ بیشتری می‌گیرید.

چون پاسخ به استوری خودش یک پیام در دایرکت است، از همان لحظه می‌توانید یک گفت‌وگوی چندمرحله‌ای بسازید. چند کار که معمولاً بعد از پیام اول انجام می‌شود:

اگر می‌خواهید هدیه‌ی استوری فقط به فالوورها برسد، مرحله‌ی «درخواست دنبال کردن» را اضافه کنید. در پاسخ استوری، بررسی فالو همان لحظه انجام می‌شود و فالوورها بدون دیدن پیام درخواست مستقیم عبور می‌کنند. توضیح کامل در صفحه‌ی ارسال لینک فقط به فالوورها آمده است.

کسانی که به استوری جواب می‌دهند معمولاً گرم‌ترین مخاطب‌های شما هستند. اگر در همان گفت‌وگو نام و شماره یا ایمیلشان را بپرسید و در فهرست مخاطبان ذخیره کنید، دفعه‌ی بعد که محصول تازه یا تخفیفی دارید می‌دانید اول به چه کسانی خبر بدهید. این کار را با یک سؤال ساده و یک دکمه انجام دهید، نه با یک فرم طولانی: «می‌خواهی وقتی این محصول دوباره موجود شد خبرت کنیم؟» و بعد شماره را بپرسید.

همه‌ی پاسخ‌های استوری، چه ربات جوابشان داده باشد چه نه، در اینباکس یکپارچه کنار بقیه‌ی گفت‌وگوها جمع می‌شوند. اگر کسی سؤالی پرسید که در سناریو نیست، از همان‌جا خودتان ادامه می‌دهید.

وقتی کسی به استوری جواب می‌دهد و می‌بیند پیامش لایک خورده، می‌فهمد پیامش دیده شده است. در راه‌انداز پاسخ استوری گزینه‌ای هست به اسم «با ❤️ به پیامشان واکنش نشان دهید». با روشن کردن آن، همان لحظه‌ای که خودکارسازی شروع می‌شود، روی پاسخ مخاطب یک قلب نشانده می‌شود. این واکنش کار خودکارسازی را کند نمی‌کند و اگر به هر دلیلی انجام نشود، پیام اصلی شما بدون مشکل می‌رود.

همین گزینه برای خودکارسازی‌هایی که با دایرکت شروع می‌شوند هم وجود دارد؛ در صفحه‌ی ربات پاسخگوی دایرکت درباره‌اش نوشته‌ایم.

منشن شدن در استوری یک مشتری، یکی از ارزشمندترین اتفاق‌هایی است که برای یک پیج می‌افتد؛ یعنی کسی به دوستانش شما را معرفی کرده است. با راه‌انداز «کاربر شما را در استوری‌اش منشن می‌کند» می‌توانید برای هر منشن یک پیام تشکر بفرستید، کد تخفیف خرید بعدی را هدیه بدهید یا بخواهید نظرش را درباره‌ی محصول بنویسد.

منشن‌ها هم در اینباکس ثبت می‌شوند تا بتوانید بعداً آن‌ها را ببینید و اگر خواستید استوری مشتری را بازنشر کنید. فقط حواستان باشد که تصویر استوری‌ها با تمام شدن عمر ۲۴ ساعته‌ی استوری از دسترس خارج می‌شود.

«سلام 🌸 ممنون که استوری را دیدی! قیمت این مدل و سایزهای موجود را پایین گذاشته‌ام. اگر سؤالی درباره‌ی سایز داری، روی دکمه‌ی «راهنمای سایز» بزن.» و دو دکمه: «دیدن محصول» و «راهنمای سایز».

«کد تخفیف این هفته مال توست: کد را موقع خرید وارد کن. کد فقط تا آخر همین هفته اعتبار دارد.» و یک دکمه: «رفتن به فروشگاه».

«سلام، برای این هفته چند نوبت خالی داریم. کدام روز برایت بهتر است؟» و دکمه‌های روزها. بعد از انتخاب روز، خودکارسازی شماره‌ی تماس را می‌پرسد و در فهرست مخاطبان ذخیره می‌کند تا هماهنگ کنید.

1. انتخاب استوری‌های مشخص و فراموش کردنشان. استوری فردا منقضی می‌شود و خودکارسازی دیگر چیزی برای جواب دادن ندارد؛ «همه استوری‌های آینده» را روشن کنید.
2. پاسخ فروش به همه‌ی پیام‌ها. کسی که فقط ایموجی خنده فرستاده، پیام فروش نمی‌خواهد؛ برای استوری‌های روزمره از کلمه‌ی کلیدی استفاده کنید.
3. ننوشتن کلمه روی استوری. مخاطب حدس نمی‌زند باید چه بنویسد؛ کلمه را واضح روی تصویر بیاورید.
4. پیام طولانی. جواب اول را کوتاه نگه دارید و جزئیات را با دکمه در قدم‌های بعدی بدهید.
5. رها کردن گفت‌وگوهای خاص. گاهی کسی سؤالی می‌پرسد که در سناریو نیست؛ اینباکس را روزی یک بار نگاه کنید.

بیا دایرکت از API رسمی اینستاگرام و متا استفاده می‌کند. اتصال پیج از صفحه‌ی رسمی متا انجام می‌شود و رمز عبور اینستاگرام شما نه وارد می‌شود و نه ذخیره. هر خودکارسازی فقط با روشن کردن صریح شما اجرا می‌شود و هر وقت خواستید خاموشش می‌کنید یا متنش را عوض می‌کنید.

اگر گفت‌وگویی را در اینباکس در دست بگیرید، ربات برای همان مخاطب پیامی نمی‌فرستد تا خودتان کار را تمام کنید. برای دیدن اینکه هر خودکارسازی چند بار اجرا شده و مخاطب‌ها کجا رها کرده‌اند، به بخش آمار سر بزنید.