حذف همه دایرکت‌ها در اینستاگرام: راه امن و بدون ربات

حذف همه دایرکت‌ها با یک دکمه‌ی رسمی در اینستاگرام ممکن نیست. چیزی که هست، پاک کردن گفت‌وگوها یکی‌یکی یا (در بعضی نسخه‌های اپ) چندتا چندتا است. حذف یک گفت‌وگو فقط آن را از صندوق خودتان برمی‌دارد و در صندوق طرف مقابل می‌ماند؛ برای برداشتن پیام از دو طرف باید همان پیام را «آنسند» کنید. برنامه‌ها و ربات‌هایی که قول «حذف کل دایرکت با یک کلیک» می‌دهند معمولاً رمز پیج را می‌خواهند، و همین خطرناک‌ترین بخش ماجراست.

در ادامه اول می‌گوییم هر گزینه دقیقاً چه می‌کند، بعد مراحل گوشی و وب، بعد چرا ربات حذف دایرکت اینستاگرام ارزش ریسک ندارد، و در آخر برای پیج‌های کسب‌وکاری که زیر انبوه پیام دفن شده‌اند، راهی که پاک نمی‌کند ولی سامان می‌دهد.

یک نکته‌ی صادقانه: اینستاگرام منوها و دکمه‌هایش را مدام جابه‌جا می‌کند و همه‌ی کاربران یک نسخه‌ی یکسان نمی‌بینند. صفحه‌ی راهنمای اینستاگرام (help.instagram.com) برای ما بدون اجرای جاوااسکریپت خوانا نبود و متن آن را در لحظه‌ی نوشتن این مقاله نتوانستیم کلمه‌به‌کلمه تأیید کنیم. مراحل زیر بر پایه‌ی رفتار شناخته‌شده‌ی اپ و تجربه‌ی کاربران است؛ اگر در گوشی شما اسم یک گزینه فرق داشت، به دنبال همان معنا بگردید.

حذف، آنسند، پنهان‌کردن: هر کدام چه می‌کند

بیشتر سردرگمی از اینجاست که چند کار متفاوت را «پاک کردن دایرکت» می‌نامند.

نتیجه‌ی مهم: اگر هدف شما این است که طرف مقابل هم دیگر پیام‌ها را نبیند، حذف گفت‌وگو کافی نیست. باید پیام‌ها را یکی‌یکی آنسند کنید، و آن هم فقط پیام‌های خودتان را شامل می‌شود، نه پیام‌هایی که او فرستاده است. هیچ ربات یا ترفندی هم پیام‌های دیگران را از دو طرف پاک نمی‌کند؛ هرچه چنین ادعایی دارد، یا دروغ است یا مشکوک.

حذف دایرکت برای طرف مقابل و حذف تاریخچه

دو جستجوی پرتکرار کنار این موضوع هست و جوابشان را جدا می‌دهیم.

«حذف دایرکت برای طرف مقابل»: فقط یک راه رسمی هست، آنسند کردن پیام‌های خودتان. پیام‌هایی که او فرستاده را نمی‌شود از صندوق او پاک کرد، و گفت‌وگوی حذف‌شده‌ی شما نسخه‌ی او را برنمی‌دارد. اگر صدها پیام خودتان را می‌خواهید از دو طرف پاک کنید، هر کدام باید جداگانه آنسند شود؛ ابزار رسمی «آنسند همه» وجود ندارد که ما بشناسیم.

«حذف تاریخچه‌ی دایرکت»: اگر منظور پاک‌کردن گفت‌وگوها از صندوق خودتان است، همان حذف چت در بخش پایین است. اگر منظور پاک‌شدن سرور اینستاگرام است، حذف گفت‌وگو از صندوق شما این را تضمین نمی‌کند؛ اینستاگرام درباره‌ی نگه‌داری داده‌ها سیاست خودش را دارد و ما جزئیاتش را همین امروز تأیید نکردیم. اگر قصدتان بستن کامل حساب است، راهنمای حذف اکانت اینستاگرام را ببینید.

یک کار مفید قبل از هر پاکسازی بزرگ: از اطلاعات حساب (Download your information) نسخه‌ی پشتیبان بگیرید، تا اگر بعداً سراغ پیام مشتری یا سفارشی لازم شد، یک نسخه داشته باشید. مسیرش در اپ با نسخه فرق می‌کند؛ در جست‌وجوی تنظیمات همین عبارت را بزنید.

حذف چند چت با هم در گوشی

مسیرها در نسخه‌ی اندروید و آیفون کمی فرق دارند و ممکن است با به‌روزرسانی عوض شوند.

آیفون

1. اپ را باز کنید و آیکون دایرکت (کاغذی هواپیما) را بزنید.
2. روی گفت‌وگو انگشت را نگه دارید یا آن را به چپ بکشید.
3. گزینه‌ی «حذف» (Delete) را بزنید و تأیید کنید.
4. اگر نسخه‌ی شما حالت انتخاب چندتایی دارد (در بالای لیست یا در منوی نگه‌داشتن گزینه‌ای شبیه «انتخاب»)، چند چت را علامت بزنید و یک‌جا حذف کنید.

اندروید

1. به صندوق دایرکت بروید.
2. روی یک گفت‌وگو انگشت را نگه دارید تا منو باز شود.
3. «حذف» را انتخاب کنید. اگر گزینه‌ی انتخاب چندتایی دارید، چتهای بعدی را هم با یک ضربه علامت بزنید.
4. تأیید را بزنید.

اگر انتخاب چندتایی در نسخه‌ی شما نیست، یعنی هنوز برای حساب شما فعال نشده یا جای آن عوض شده. اپ را به‌روز کنید، ولی انتظار ابزار «حذف همه» نداشته باشید؛ در تجربه‌ی بیشتر کاربران، پاک‌کردن چند صد گفت‌وگو هنوز کار دستی و وقت‌گیر است.

حذف یک پیام و آنسند

روی پیام انگشت را نگه دارید و «آنسند» (Unsend) را بزنید. پیام از دو طرف برداشته می‌شود. ممکن است طرف مقابل قبل از آن اعلانش را دیده باشد، پس آنسند خاطره را پاک نمی‌کند؛ فقط از گفت‌وگو برمی‌دارد. اگر گزینه‌ی «حذف برای من» دیدید، همان فقط برای شماست.

حذف دایرکت اینستاگرام در وب

برای پاک‌کردن از رایانه:

1. به instagram.com/direct بروید و وارد شوید.
2. گفت‌وگو را باز کنید.
3. آیکون اطلاعات (i) بالای صفحه را بزنید.
4. «Delete chat» یا «حذف گفت‌وگو» را انتخاب و تأیید کنید.

در وب معمولاً هر بار فقط یک گفت‌وگو را می‌شود پاک کرد. اگر صدها چت دارید، گوشی با انتخاب چندتایی در صورت وجود سریع‌تر است، وگرنه هر دو راه زمان‌بر است.

نکته‌هایی که قبل از حذف باید بدانید

• حذف برگشت ندارد. اگر گفت‌وگو مشتری یا سفارش است، اول متن یا عکس مهم را ذخیره کنید.
• حذف از دو طرف نیست. یک گفت‌وگوی حذف‌شده با اولین پیام جدید دوباره با همان تاریخچه‌ی طرف مقابل شروع می‌شود، ولی پیام‌های قدیمی را شما دیگر نمی‌بینید.
• دلیل اصلی «حذف همه» را مشخص کنید. اگر مشکل شما شلوغی است، پاک‌کردن موقتی است؛ پس از یک ماه صندوق دوباره پر می‌شود. اگر مشکل مزاحمت است، «مسدود کردن» و «گزارش» درست‌تر است. اگر مشکل حریم خصوصی است، آنسند و حالت ناپدیدشدن برای شما مفیدتر است.

چرا ربات حذف دایرکت اینستاگرام خطرناک است

عبارت «ربات حذف دایرکت اینستاگرام» نتیجه‌های زیادی دارد و بیشتر آن‌ها یکی از این سه الگو هستند: برنامه‌ی نصبی که نام کاربری و رمز می‌خواهد، سایتی که از شما وارد‌شدن در حساب را می‌خواهد، یا اسکریپتی که باید روی مرورگر اجرا کنید.

مشکل هر سه یکی است: برای کار از طرف شما، حساب‌تان را به جایی بیرون از اینستاگرام می‌سپارند. نتیجه‌ی محتمل چند چیز است:

• هک‌شدن یا فروش پیج. رمز در دست غریبه است و ممکن است ایمیل و شماره عوض شود.
• محدودیت اکشن. ورود از آی‌پی ناشناس و حذف پشت‌سر‌هم صدها گفت‌وگو شبیه رفتار غیرانسانی است و اینستاگرام ممکن است پیج را محدود کند. توضیح کامل این موضوع در راهنمای رفع محدودیت اینستاگرام آمده است.
• نقض قوانین. اینستاگرام ابزارهایی را که با رمز یا رباتیک از حساب استفاده می‌کنند مجاز نمی‌داند. هر برنامه‌ای که رمز را می‌خواهد، مسیر رسمی ندارد.
• بی‌اثر بودن. حتی اگر کار کند، فقط از صندوق خودتان پاک می‌کند، نه از صندوق مخاطب.

اگر می‌خواهید تفاوت ابزار امن و ناامن را در کل بدانید، راهنمای ربات اینستاگرام همین را مفصل توضیح می‌دهد. قاعده‌ی کوتاه: رمز اینستاگرامتان را جایی که اتصال رسمی (ورود از حساب خود اینستاگرام) ندارد وارد نکنید.

برای پیج کسب‌وکاری: به‌جای پاک‌کردن، سامان بدهید

بیشتر پیج‌های فروشگاهی که سراغ «حذف همه دایرکت‌ها» می‌روند، در اصل مشکل دیگری دارند: پیام‌های مهم میان پیام‌های تکراری گم می‌شود. پاک‌کردن همه، پیام مهم را هم می‌برد. راه بهتر، پیام‌های تکراری را خودکار و پیام‌های مهم را برجسته کردن است.

چند کار که بدون حذف شلوغی را کم می‌کند:

1. درخواست پیام‌ها را مرتب مرور کنید. پیام کسانی که دنبالشان نمی‌کنید در پوشه‌ی درخواست‌ها (Requests) جمع می‌شود. رد کردن یکجای آن‌ها وقتی ضروری نیست زودتر صندوق اصلی را تمیز می‌کند.
2. پاسخ‌های ذخیره‌شده (Saved replies) بسازید. اگر اکانت شما حرفه‌ای است، جواب سؤال‌های تکراری مثل قیمت و آدرس را یک‌بار می‌نویسید و با دو ضربه می‌فرستید. این امکان در حساب‌های حرفه‌ای اینستاگرام هست، ولی جای گزینه ممکن است تغییر کند.
3. سؤال‌های تکراری را به خودکارسازی بسپارید. مثلاً هر کس «قیمت» نوشت، فهرست قیمت برایش بیاید. شروع کار در پاسخ خودکار دایرکت اینستاگرام شرح داده شده است.
4. گفت‌وگوهای مهم را از غیرمهم جدا کنید. سفارش، شکایت و مشتری جدی باید علامت بخورد تا بعداً گم نشود.

اینباکس بیا دایرکت چه کمکی می‌کند

اینباکس بیا دایرکت راهی برای سازماندهی است، نه برای حذف. طبق صفحه‌ی ویژگی‌های محصول:

• دایرکت‌ها، پاسخ‌های استوری و گفت‌وگوهایی که از کامنت شروع شده‌اند در یک صفحه جمع می‌شوند و تاریخچه‌ی کامل هر مخاطب کنار گفت‌وگو هست؛
• می‌توانید برای گفت‌وگوها برچسب بگذارید تا بعداً پیگیری کنید و یادداشت داخلی بنویسید که فقط تیم خودتان می‌بیند؛
• هرجا ربات مطمئن نباشد، گفت‌وگو برای بررسی شما علامت می‌خورد؛ هر وقت گفت‌وگو را در دست بگیرید، خودکارسازی‌ها برای همان مخاطب پیامی نمی‌فرستند؛
• مهلت ۲۴ ساعته‌ی پاسخ طبق قوانین متا کنار هر گفت‌وگو دیده می‌شود.

دو چیز را روشن بگوییم. اول، بیا دایرکت دایرکت‌های شما را حذف نمی‌کند و ابزاری برای پاک‌کردن گروهی ندارد؛ فقط از مسیر رسمی متا کار می‌کند و رمز پیج را نمی‌خواهد. دوم، اینباکس از لحظه‌ی اتصال پیج شروع به جمع‌کردن گفت‌وگوها می‌کند و آرشیو کامل دایرکت‌های قدیمی را اینستاگرام در اختیار ابزارهای بیرونی نمی‌گذارد؛ پس صندوق قدیمی را برای آن‌ها پاک یا مرتب نمی‌کنید.

برای پاسخ به پیام‌هایی که کلمه‌ی کلیدی ندارند، مثال زیر را می‌شود در بخش «هر چیز دیگر» گذاشت:

سلام، پیامتان رسید. همکاران ما تا چند ساعت دیگر جواب می‌دهند. برای دیدن قیمت‌ها کلمه‌ی «قیمت» را بفرستید.

اگر دایرکت پر شده و می‌خواهید از نو شروع کنید

گاهی واقعاً فقط می‌خواهید صندوق خالی شود. یک برنامه‌ی ساده‌ی دستی که خطرش کم است:

1. اول ببینید چه چیزی را نگه می‌دارید: سفارش‌ها، مشتریان فعال، گفت‌وگوهای قیمت.
2. همه‌ی بقیه را از انتخاب چندتایی (اگر دارید) یا نگه‌داشتن و حذف پاک کنید، روزی چند ده گفت‌وگو، نه همه‌ی صندوق در یک ساعت. کاری که خیلی سریع و پشت‌سر‌هم انجام شود، بیشتر شبیه رفتار خودکار است.
3. پیام‌های درخواست را هم مرور کنید.
4. از این‌به‌بعد پاسخ ذخیره‌شده یا خودکارسازی بگذارید تا دوباره روی هم انباشته نشود.

اگر پیج را به چند نفر سپرده‌اید، قبل از پاک‌کردن هماهنگ کنید که کسی به گفت‌وگوی حذف‌شده نیاز ندارد. بعد از حذف، راه برگشتی نیست. برای مدیریت پیج توسط چند نفر و ماندن پیج در چارچوب قواعد، یک نگاه به راهنمای دایرکت اینستاگرام هم بیندازید.